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责任怎认定?快递小哥喊冤不背锅
[来源:劳动报 | 作者:陈宁 | 日期:2020-03-23 11:05:13 | 浏览次]

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疫情时期,沪上快件丢失率或创历史新高nQH流通经济网

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新闻配图:图片来源于劳动报,摄影 王陆杰                  nQH流通经济网

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本报讯  由于疫情的原因,这段时间很多人都宅在家很少出门,对于很多生活物资和必需品也选择尽量通过网购解决。但由于小区实行封闭式管理,快件不能投递进小区,这也造成了快件丢失率升高。那么,如果快递显示投递到小区,但却丢失了,应该找谁追责呢?能找快递公司赔偿吗?nQH流通经济网

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案例:nQH流通经济网

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快递显示投递到小区门口后丢失nQH流通经济网

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“这件事发生在本周一。下午2点多,接到顺丰快递的短信,说有包裹,给我放到小区门口的快递架上了,查了下,是买的一盒卸妆湿巾,打了折也就36.7元,所以回复快递员说可以。”白领肖小姐向记者讲述最近一次快递丢失的经历,她回忆,下班后大概6点半左右到小区,在快递架那里找了好几遍,几乎每一个快递盒都拿起来看了,结果也没找到那个包裹。nQH流通经济网

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随后肖小姐给快递员打电话,快递员就返回帮她找快递,然而也没找到。“跟快递员进一步沟通之后,基本上就可以确定是被人拿走了,这个过程中,感觉快递员一脸害怕的样子,我还有点奇怪,又不是他的错,后来才知道他是怕我要他赔。”nQH流通经济网

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不过,肖小姐在去物业监控室确定快递员确实将包裹投递到货架上后,就不再为难快递员,但至今,她的包裹仍未找回。因为没有保价,她也拿不到赔偿。nQH流通经济网

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这段时间,为配合疫情防控工作,沪上很多小区都进行封闭式管理,禁止快递进入小区,因此快递小哥也无法把快递放于小区内的快递柜,只能返仓或迟延投递,或将包裹堆在门口,从而造成了快递丢失的现象。类似肖小姐遇到的情况,也成为这一阶段快递丢失最常见的纠纷之一。nQH流通经济网

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献策:nQH流通经济网

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快递送到小区门口后丢失了怎么办?nQH流通经济网

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如果快递送到小区门口后丢失,消费者可以怎么做?法律界人士对此给出了建议。nQH流通经济网

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第一,与快递员取得联系,询问快件摆放具体位置,现在同一快递公司对同一小区的快件一般由固定的几名快递员配送,可要求快递员至小区门口一起寻找。nQH流通经济网

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第二,寻求小区居委会的帮助,在居委会工作人员的协助下,至物业调取监控查看当时情况。nQH流通经济网

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第三,如果通过监控录像发现拿走快递的人是非小区住户,建议报警,并向快递公司维权;如果是小区业主或住户,可能错拿了快递,可请求物业的保洁人员、门卫等对小区住户较熟悉的工作人员帮忙辨认,同时也可以在业委会群、业主群等发布快递丢失讯息,询问是否有人错拿。nQH流通经济网

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最后,在这一特殊时期,每一个小区都是一个集体,小区居委联合小区物业也有责任改善快递疫情期间快递存放点的管理工作。一是可以设立快递架,避免快递被散放在路边,造成卫生风险;二是可以派志愿者做好快递领取的登记工作,一旦发现错拿可以及时追回。nQH流通经济网

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律师:nQH流通经济网

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不同情况,赔偿责任认定不同nQH流通经济网

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那么一旦确认物品丢失,该如何界定赔偿责任呢?nQH流通经济网

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2020年1月29日,国家邮政局印发《疫情防控期间营业网点操作规范(建议版)》,规范提出快递人员在投交快件前,要与收件人电话联系,确定投交方式,尽可能投送至智能快递箱,避免感染风险。但是大部分小区的智能快递箱都设置在小区里面,疫情期间,城市各小区实行封闭式管理,快递人员也不能进去,所以只能放在小区门口临时设立的露天快递存放点等公共区域,即便有人看管,也不可能一一核实,确实存在丢件风险。nQH流通经济网

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上述丢失事件如何认定责任问题?互联网律师赵占领建议消费者,要明确以下几点细节:nQH流通经济网

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1、收件人已明确授权快递员将快件放在小区门口的情况下,是否明确放置具体位置?如快递架第几层等。若明确那么快递员不存在过失投递的责任。nQH流通经济网

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2、是否存在收件人口头答应快递员立即取件而没有立即取件的情况。若收件人答应立即取件却长时间未取,可能也要承担一定的责任。nQH流通经济网

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3、若收件人虽明确授权快递员将快件放在小区门口,但是快递员放置的位置过于开放(如路边),那么发生快件丢失的状况,快递公司可能要承担因其过失导致快递丢失的赔偿责任。nQH流通经济网

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他指出,快递配送本质上是个合同行为。根据《合同法》第三百一十一条规定:承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。第三百一十二条规定:货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。也就是说如果快递丢失,承运人没有免责情形的话是需要承担赔偿责任的。nQH流通经济网

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快递保价、赔偿制度未因疫情发生变化nQH流通经济网

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网购经验丰富的消费者一定对快递丢失赔偿规定并不陌生,以往快递如果在运输途中不慎丢失,那么一定是由快递公司负责。不过,如果你购买的是普通物品还好,价格不会太高。但如果你买的是贵重物品,但在邮寄的时候,没有运单,也没有为你的物品保价,那么,你的物品丢失了,要快递公司赔偿物品实际价值,需要提供证据证明寄件的事实以及所寄货物的实际价值,不然,快递公司只会依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。nQH流通经济网

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这次疫情期间,各快递公司对于一线快递员的投递要求并没有改变,但受到客观条件限制,投递到各小区指定区域成为普遍做法。记者从各家快递公司了解到,目前并没有针对这一投递方式做出调整性保价或补偿方案,针对丢失纠纷处理、赔偿以及包裹保价的制度仍与此前一样。nQH流通经济网

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记者了解到,目前国家法律并未对快递保价做出明文规定,各家快递企业的保价规则不一。nQH流通经济网

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顺丰快递对快递单个快件价值不限额,最低1元就能保价500元以内的物品,超过1000元则是按物品价值的千分之五收取;韵达、申通、中通快递的保价费均按保价金额的3%收取,单个快件价值上限分别为2万元和3万元;圆通快递单个快件价值不超过3万元,最低1元能保价1千元以内的物品,1000元到2000元保费2元,2000元到1万元、1万到3万元分别按保价金额的3%和5%收取;百世汇通最高保价1万元,保价费按物品实际价值的1%收取。如果保价快件丢失后,各家企业均为按比例赔偿。nQH流通经济网

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而所谓的按比例赔偿,实际上是参照了《邮政法》中针对邮政保价的规则。根据我国邮政法第四十七条规定,如果你的快件价值1万元,并且也已经按照一万元的金额足额保价,那么快件丢失了,消费者可获得1万元的全额赔偿。nQH流通经济网

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丢失快递一般不需要快递员自掏腰包nQH流通经济网

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有快递公司负责人坦言,公司对每个快递员的要求是“送到每一个客户手中”,但目前特殊时期,如若快递员与客户沟通明确投递细节,如果快递丢失了,那么原则上,快递员也不会受到“自掏腰包”的赔偿处罚。但前提是快递员的操作正规,没有失误。nQH流通经济网

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“投递时间、地点、甚至是具体货架,都要事先跟客户沟通、明确清楚。在这种情况下,原则上,快递员不会受到处罚。而对于客户丢失的快递,公司会按不同情况做出不同赔偿处理。”其中一家快递公司负责人明确表示。nQH流通经济网

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(原肩题:疫情时期,沪上快件丢失率或创历史新高  主标题:责任怎认定?快递小哥喊冤不背锅nQH流通经济网





责任编辑:wenyi